售后服務

售前、售后服務承諾

一、質保期內的技術服務計劃

1、售后服務體系介紹

浙江雙子智能裝備有限公司是一家專注于生物發酵系統、植物（中藥）提取、制藥工程、天然食品、節能環保等領域工藝技術及自動化工程設計、設備制造、配套采購、施工安裝、設備系統集成、工廠開車調試等EPC/EPCM服務工程為核心的專業化生物、醫藥裝備企業，良好的企業信譽、可靠的產品質量，為公司迎來了廣闊的發展空間。近50人專業技術團隊的強大技術支持，各個部門的充分配合，后勤保障體系的建立以及良好的銷售網絡，充分完善了公司的售后服務體系。

售后服務的目標是：責任、快速、響應。

質保期內快速售后服務聯系方式：

責任

公司技術人員具備了極強的責任感，將維護客戶利益、保證公司信譽放在首位，并以優質的服務來滿足客戶的需要。

快速

我方在接到故障通知后2小時內做出響應。

響應

我方24小時內工程師到達現場并完成故障排除工作，直到恢復正常運轉。如上述時限內未趕到并排除故障，甲方有權委托第三方進行維修，產生費用由乙方承擔；乙方應承擔1000元／每次的違約金，甲方并有權將乙方違約金從質保金中直接扣除；如因乙方違反約定未能在指定時間內排除故障，造成甲方向第三方賠償損失的，甲方有權向乙方追償全部損失。

2、服務方式

公司按照國家有關規定和合同條款約定的保修項目、內容、范圍、期限等內容進行修改調整，質保期從竣工交付使用之日算起，該服務即時生效，并終身有效。

定期保養維護

定期維護保養服務是指由公司的專業工程技術人員對貴方系統進行設備和運行維護，使設備、系統保持良好的運行狀態，每年將為貴方提供定期服務（實施時間可由雙方提前書面聯系確定）。

? 每次維修建立客戶維修記錄和檔案。

? 在本廠技術及服務能力范圍內，滿足客戶的其它各種需求。

技術回訪

? 定期向用戶了解系統運行情況；

? 我公司保證每間隔60天對貴公司進行技術回訪。

3、服務內容

售后服務的內容包括上門診斷、故障維修、技術咨詢、技術培訓、技術資料、故障響應方案等。

上門診斷

公司在接到故障電話后2小時內響應，24小時到達現場。

故障處理

遇設備故障無法解決時，我公司提供每周7天，每天24小時的技術指導，幫助處理故障。如貴公司不能解決設備的技術及維修問題，我公司在接到電話通知后，1小時內做出答復，24小時內達到現場處理故障（特殊情況除外，雙方協商到達時間）

技術咨詢

除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，公司24小時提供技術服務熱線電話，實時解決或記錄用戶的咨詢。

技術培訓

? 免費對貴方操作和維護人員進行培訓，我公司選派工程師到貴公司免費培訓；協助用戶投產試驗兩個批次。

? 建立用戶檔案及跟蹤用戶使用信息，以備在售后服務時調閱。

? 再次向用戶征求意見即時反饋給技術部門。

? 提供合同中規定的其他服務。

技術資料

? 完全響應和配合招標方完成所需設備資料，如GMP認證資料、維護保養手冊、產品說明書、外購件參數總匯、外購件質量卡等等。在設備調試驗收結束后，及時將設相關資料進行詳細的爭論后交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，本著友好的態度，盡我公司最大的能力協助貴方解決。

? 協助需方提供設備資料、驗證資料以及一切與該項目相關的技術資料。

? 嚴格按照招標文件條款及合同條款執行項目。

故障響應方案

l 從何處維修點派出人員：從公司總部派出人員；

l 如何在承諾的響應時間內趕到現場：在接到需方故障電話后，第一時間購買車票或自行開車到現場，排除故障；

l 何處領取維修所需的備品、備件（備品、備件的儲存情況）：維修人員從公司總部領取所需的備品、備件，外購件由廠家直發到現場（我公司現有大量的備品、備件的儲存）

4、服務范圍

除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰爭等）或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備事故外，我們對所提供的全部設備在正常條件和環境下運行時，由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修。

5、保障措施

公司秉承一貫對用戶負責的態度，提供一定的保障措施，保障售后技術支持工作的順利進行，保障措施如下：

技術保障

售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經驗，擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供強有力的技術保障。驗證人員為您提供設備的驗證和再驗證工作，并向您提供標準的驗證資料，保證您順利完成GMP認證或GMP復檢工作。

人員保障

售后服務部擁有多名具有豐富經驗的工程師，由多年的售后服務經歷，工作態度認真、負責，由能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行，在實際工作中，我們會根據需要調整技術支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術支持提供充足的人員保障；

二、質保期外的技術服務計劃

除提供國家相應標準年限的配件外，公司承諾繼續為該項目提供終身服務，只收取材料費用，免人工費；

1、維保方案

l 產品經安裝、試運行、驗收之次日起，我方對合同產品的正常使用給予12個月的質保服務期（易損件、人為損壞除外），如產品出現問題應無條件更換。質保期內免費更換配件，我方負責終身提供免費的技術支持。

l 設備到貴公司安裝就位后，在接到貴公司書面調試單時，我公司立即派相關人員調試及跟班協助生產直至貴公司正常生產、設備穩定運行。

l 我方對其提供的產品制作質量及材料的質量終身負責。

l 負責免費提供技術及軟件的升級換代。

l 產品遇技術提升，更新換代后保證配件供應鏈不中斷，保證貴公司的正常運行。

2、貨物的質量保證措施

貨物質量

? 從原材料下料至加工完入庫，所有工藝工序將嚴格按照“雙子質量控制程序”執行，每個零部件實行“首檢”、“質檢”，堅決杜絕有偏差的零部件再利用。做到每個零部件有據可查，做好每一個組裝細節，由“小組裝-檢驗-總組裝-檢驗-總裝試車（FAT測試）-終檢-出具合格證書”工藝組成。

? 我公司采購的鋼板為國內知名企業品牌---太鋼或寶鋼。

貨物配置

嚴格按照招標技術條款執行，做到配置先進，符合國家GMP要求，設備工位設置合理，各單機連線穩定，產能匹配。

供貨時間

對招標方設備實現項目小組管理，由生產部負責專職人員對設備進度實時跟蹤，并及時與客戶進行有效溝通。確保交貨時間及交貨質量。

3、服務宗旨

為客戶提供優質、高效的服務一直是公司經營發展的一項重要工作，“創一流品牌，建百年企業”是雙子人的追求目標，只有切實貫徹執行公司的服務宗旨才能全心全意地將優質的產品及服務奉獻給客戶。

? 以服務求生存，以質量求發展；追求客戶滿意，提供人性化服務；

您的滿意，我們的追求?。?！